Hotline: 0946342222 Email: yentrang031@gmail.com
0
  • Trang chủ   
  • Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

YEN TRANG PHARMACY luôn tôn trọng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng. Chúng tôi xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm bảo đảm mọi ý kiến của khách hàng được ghi nhận, xem xét và xử lý kịp thời, minh bạch.

1. Các hình thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các phương thức sau:

2. Nội dung phản ánh, khiếu nại

YEN TRANG PHARMACY tiếp nhận các phản ánh liên quan đến:

  • Chất lượng, nguồn gốc và thông tin sản phẩm.

  • Giá bán và thông tin khuyến mại.

  • Quá trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng.

  • Thanh toán, giao nhận hàng hóa.

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng hoặc bị hư hỏng.

  • Chính sách đổi trả, hoàn tiền.

  • Thái độ phục vụ và chất lượng tư vấn.

  • Việc bảo mật và sử dụng thông tin cá nhân.

  • Các vấn đề khác liên quan đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

3. Thông tin cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ và tên người phản ánh.

  • Số điện thoại hoặc email liên hệ.

  • Mã đơn hàng (nếu có).

  • Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

YEN TRANG PHARMACY tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua các kênh liên hệ được công bố trên website.

Bước 2: Xác minh thông tin

Nhân viên kiểm tra nội dung phản ánh, đối chiếu thông tin đơn hàng, sản phẩm và các tài liệu liên quan. Trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để làm rõ thông tin.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Căn cứ tính chất vụ việc, YEN TRANG PHARMACY sẽ xem xét và đưa ra phương án phù hợp như: giải thích thông tin, hỗ trợ đổi sản phẩm, hoàn tiền, khắc phục sai sót hoặc các biện pháp khác theo quy định pháp luật.

Bước 4: Thông báo kết quả

Kết quả giải quyết được thông báo cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

5. Thời gian giải quyết

  • Chúng tôi cố gắng xác nhận đã tiếp nhận phản ánh trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Các phản ánh thông thường được xem xét và xử lý trong vòng 03–05 ngày làm việc.

  • Đối với vụ việc phức tạp cần xác minh thêm, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến cho khách hàng.

6. Trách nhiệm của các bên

YEN TRANG PHARMACY:

  • Tiếp nhận và xử lý phản ánh trên tinh thần thiện chí, khách quan.

  • Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

  • Không từ chối tiếp nhận khiếu nại hợp pháp của khách hàng.

  • Thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp khi xác định có sai sót thuộc trách nhiệm của nhà thuốc.

Khách hàng:

  • Cung cấp thông tin trung thực, chính xác.

  • Phối hợp trong quá trình xác minh và giải quyết.

  • Cung cấp tài liệu, chứng cứ liên quan nếu có.

7. Giải quyết tranh chấp

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ theo quy định pháp luật.

8. Cam kết của YEN TRANG PHARMACY

Chúng tôi cam kết mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận và xem xét nghiêm túc.

YEN TRANG PHARMACY luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm, đặt quyền lợi hợp pháp của khách hàng làm ưu tiên trong quá trình hoạt động.

YEN TRANG PHARMACY – NHÀ THUỐC YẾN TRANG

Website: https://ytpharmacy.com

Hotline/Zalo: 0946 342 222

Email: yentrang031@gmail.com

Hotline Zalo Messenger Whatsapp